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Allgemeine Fragen
Wer ist stelvioh?
stelvioh ist ein Online-Händler für ausgewählte Sitzmöbel und Wohnprodukte verschiedener Marken und Anbieter.
Wir sind kein Hersteller der angebotenen Waren.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
E-Mail: logisticshelp@stelvioh.com
Telefon: +1 (252) 710-4019
Bestellung
Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald Ihre Bestellung angenommen wird.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja.
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand ist eine betriebliche Stornierung nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Versandkosten: 8,99 €
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 129,99 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.
Diese umfasst:
- Bearbeitungszeit: bis zu 2 Werktage
- Versandzeit
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Je nach Versandart kann der Versand unter anderem über folgende Versanddienstleister erfolgen:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Falls für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie diese nach dem Versand.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Muss ich vor einer Rücksendung eine Genehmigung einholen?
Nein.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Eine vorherige Genehmigung ist hierfür nicht erforderlich.
Muss ich das Muster-Widerrufsformular verwenden?
Nein.
Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.
Sie können Ihren Widerruf auch per E-Mail, per Brief oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.
Gibt es eine elektronische Widerrufserklärung?
Sofern auf unserer Website eine Elektronische Widerrufserklärung angeboten wird, finden Sie den Zugang hierzu in der Fußzeile der Startseite.
Die Nutzung dieses elektronischen Zugangs ist freiwillig und ersetzt nicht die anderen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Der Verbraucher organisiert und bezahlt die Rücksendung der Ware selbst.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
Ashley Whitmore
706 S Lucas Dr
Fort Bragg, NC 28307
USA
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung gesetzlich zulässigerweise zurückgehalten werden, bis
- die Ware bei uns eingegangen ist oder
- Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Veranlassung der Rückzahlung gutgeschrieben.
Können Ausverkaufsartikel zurückgegeben werden?
Für als Ausverkauf gekennzeichnete Produkte besteht kein freiwilliges Rückgabe- oder Stornierungsrecht.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Mängelrechte sowie ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit dieses nach den gesetzlichen Vorschriften besteht, bleiben hiervon unberührt.
Reklamationen
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Benötige ich die Originalverpackung für eine Reklamation?
Nein.
Das Fehlen der Originalverpackung lässt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
stelvioh
E-Mail: logisticshelp@stelvioh.com
Telefon: +1 (252) 710-4019
